ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน หรือ KPI เป็นเครื่องมือสำคัญในยุค New Normal ซึ่ง HR ต้องกำหนดประเภทงานที่สามารถทำงานจากที่บ้าน (WFH) หรือที่ใดก็ได้ (WFA) และงานที่ต้องเข้าสำนักงาน เพื่อให้การกำหนด PMS มีประสิทธิภาพ โดย PMS สำหรับงาน WFH ควรเน้นการวัดผลลัพธ์และพฤติกรรมในการทำงาน พร้อมกำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการจ้างงานและผลตอบแทน